Arief Pradana Erlangga
Pengaruh kualitas pelayanan bank syariah mandiri terhadap kepuasan nasabah melalui pendekatan zone of tolerance
Universitas Indonesia, 2009
 UI - Tesis Open
Maya Puspita
Pengaruh kepuasan nasabah dan kualitas relasional terhadap loyalitas nasabah internet banking : Kasus nasabah internet Banking KlikBCA
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Indonesia, 2004
 UI - Tesis Membership
Abdullah Al Ghifary
Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah: Pendekatan Kuantitatif Menggunakan MODEL SERVQUAL pada BNI Cabang UI Depok = Analysis of the Effect of Service Quality on Customer Satisfaction: A Quantitative Approach Using the SERVQUAL Model at BNI UI Branch Depok
Program Pendidikan Vokasi Universitas Indonesia, 2025
 UI - Skripsi Membership
Susilowati
Hubungan faktor bauran pemasaran terhadap tingkat kepuasan nasabah. Suatu studi kasus terhadap nasabah Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Pondok Indah
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Indonesia, 2002
 UI - Tesis Membership
Andi Widya Kusuma Astuti
Pengaruh kualitas pelayanan (servqual) terhadap kepuasan investor dalam melakukan investasi pada reksa dana syariah
Program Pascasarjana Universitas Indonesia, 2009
 UI - Tesis Open