Hasil Pencarian  ::  Simpan CSV :: Kembali

Hasil Pencarian

Ditemukan 3 dokumen yang sesuai dengan query
cover
Rika Febriana Luthan
"Kepuasan Pelanggan merupakan salah satu persyaratan baru, sekaligus menjadi tujuan penerapan ISO 9001:2000. Persyaratan yang tercantum pada klausul 8.2.1 mewajibkan perusahaan unluk memonitor tingkat kepuasan dan ketldakpuasan pelanggan menggunakan metode tertentu sebagai penilaian terhadap kmerja sistem manajemen kualitas yang diterapkan oleh PT. XYZ.
PT. XYZ melihat bahwa standar ISO 9000 revisi terbaru Iebih relevan dengan kecenderungan dunia induslri sekarang yang Iebih berorientasi kepada pelanggan. Saat ini PT. XYZ sedang berada pada lahap transisi dari ISO 900271994 menuju ISO 9001I2000. Keputusan-slrategis untuk mengadopsi ISO 9001:2000 akan memberi dampak positlf terhadap posisi perusahaan dalam persaingan yang semakin ketat dalam pasar global dan yang terlebih penting berguna sebagai sarana gpendorélngf unluk mencapai sasaran perusahaan yaitu kepuasan pelanggan.
Metode pengujian tingkat kepuasan pelanggan- diawali dengan mengumpulkan data kualitatif dan kuantitatif dari pelanggan. Untuk memberikan hash yang objeklif, data kualitatif berupa atribut-atribut kebutuhan yang dianggap penting digali dari.pelanggan'melalui wawancara. Sedangkan data kuanlitatif yang berupa tingkat ekspektasi dan persepai pelanggan terhadap kinerja PT. XYZ diperoleh melalui kuesioner. Tingkat Kepuasan pelanggan ditunjukkan oleh kasenjangan antara tingkat persepsi dengan tingkat ekspektasi pelanggan untuk tiap atribut kebutuhan. Dalam hal ini, PT. XYZ belum dapat memenuhi ekspektasi pelanggan terbukti dari skor kepuasan pelanggansetiap atribut yang memiliki nilai negatif.
Atribut yang dinilai paling memuaskan bagi pelanggan adalah keramaharz personil customer service (skor = -0.308), sedangkan atribut yang paling tidak memuaskan adalah ketepatan waklu pengiriman (skor = -2. 154). PT. XYZ belum memfokuskan kinerjanya pda alrlbut-alribut yang dianggap panting oleh pelanggan. Penggunaan Dual importance Grid dapat memberi gambaran secara visual mengenai atribut-atribut kebuluhan yang paling mempengaruhi kepuasan pelanggan. Analisa lebih lanjut menggunakan model Kano dapat me-nentukan prioritas atribut-atribut kebutuhan yang perlu difukuskan unluk menghindari ketidakpuasan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan- Atribut paling kritis dan menempati prioritas perlama untuk ditingkatkan aclalah yang memiliki karakteriatik lhreshold dan skor tlngkat persepsi paling rendah, yailu lzetepatan waktu pengiriman."
Depok: Fakultas Teknik Universitas Indonesia, 2001
S49962
UI - Skripsi Membership  Universitas Indonesia Library
cover
Ida Bagus Made Putra Jandhana
"Pertumbuhan sektor industri penting bagi perekonomian Indonesia karena kontribusi PDB sektor Industri terhadap PDB nasional adalah yang tertinggi dibanding dengan sektor lainnya. Selain itu juga, kontribusi PDB sektor industri sudah melampaui kontribusi sektor pertanian. Dengan demikian, jika terjadi gangguan pada proses produksi sektor industri, maka dampaknya akan terasa pada perekonomian nasional secara keseluruhan. Mengacu pada teori produksi, kinerja proses produksi di sektor industri memerlukan faktor input berupa modal yang digunakan untuk pengadaan bahan baku dan pengadaan sarana produksi. Selain kemampuan proses produksi, pertumbuhan sektor industri juga ditentukan oleh dukungan lingkungan industri yang berupa ketersediaan tenaga kerja yang trampil, infrastruktur penunjang industri, serta kondisi pasar produk industri dan ekonomi secara umum. Sehingga berbagai perubahan drastis yang terjadi pada faktor produksi dan lingkungan industri akan berpengaruh terhadap pertumbuhan output sektor industri. Berangkat dari observasi terhadap situasi ini dan kurangnya kajian literatur yang membahas tentang pengukuran kinerja sektor industri berbasis ketahanan, maka penelitian ini bertujuan untuk membangun metode pengukuran kinerja yang memperhitungkan kemungkinan terjadinya berbagai shock yang berdampak pada kinerja sektor industri.
Selama ini, metode pengukuran kinerja sektor industri masih bertumpu pada kinerja yang berbasis daya saing dan pertumbuhan di sektor industri yang bersifat relatif statis. Walaupun terdapat beberapa metode pengukuran yang berbasis indeks gabungan atau metode dimanis dalam menghitung dampak shock pada sektor ekonomi secara umum, namun metode tersebut belum bisa menjelaskan proses transmisi shock yang secara dinamis mempengaruhi struktur produksi di sektor industri. Selain terbangunnya konsep ketahanan industri, penelitian ini juga menjelaskan proses pembangunan metode pengukuran berbasis indeks gabungan yang disebut Indeks Ketahanan Industri (IKI). Selain untuk mengukur ketahanan sektor industri, IKI juga dapat digunakan untuk menganalisis dampak shock terhadap berbagai variabel pembentuk ketahanan serta penentu pertumbuhan output sektor industri. Diharapkan, hasil penelitian ini akan berkontribusi pada alternatif pengukuran kinerja sektor industri, pengembangan metode pengukuran berbasis ketahanan, serta pengukuran kinerja sistem berbasis risiko.

Dalam penelitian ini, sektor industri logam merupakan objek yang dijadikan acuan pembangunan metode pengukuran IKI. Ketahanan industri didefinisikan sebagai sifat atau karakter sektor industri yang mencerminkan kemampuan sektor untuk mengantisipasi adanya gangguan dan menyerap dampak gangguan dalam bentuk shock

Universitas Indonesiaatau stress yang dapat menghambat kinerja sektor industri, serta pulih dari berbagai gangguan tersebut untuk kembali berproduksi normal dan bersaing di pasar dalam waktu yang singkat. Shock dalam pengukuran ini berupa perubahan nilai tukar Rupiah yang drastis terhadap Dolar Amerika. Terdapat empat dimensi dalam pembentukan IKI, yaitu Dimensi Dasar Produksi, Dimensi Daya Dukung Lingkungan Industri, Dimensi Inovasi dan Efisiensi, dan Dimensi Ekonomi Makro. Keempat dimensi ini merupakan hasil perpaduan beberapa konsep dalam membangun metode pengukuran ketahanan industri ini. Untuk melihat dampak yang diakibatkan adanya shock tersebut secara dinamis, digunakan sistem permodelan Vector Autoregression (VAR) dan Vector Autoregression dengan eksogen variabel (VARX). Sistem permodelan ini bisa menangkap adanya perubahan pada IKI akibat adanya shock tersebut.
Dari hasil penelitian ini, menunjukkan bahwa IKI dapat digunakan sebagai metode pengukuran ketahanan di sektor industri. Hasil pengukuran IKI, ketahanan sektor industri rentan terhadap dampak perubahan nilai tukar Rupiah yang drastis. Tiga dari empat dimensi pembentuk indeks memperlihatkan hubungan searah pada uji Granger Causality, di mana perubahan pada nilai tukar Rupiah yang drastis menyebabkan perubahan pada variabel pembentuk dimensi-dimensi tersebut. Mengacu pada studi ketahanan terhadap sektor industri logam di Indonesia, pembentukan variance penurunan pada nilai tukar Rupiah sangat berpengaruh pada penilaian ketahanan Dimensi Dasar Produksi dan Dimensi Ekonomi Makro. Namun penurunan nilai tukar Rupiah tidak terlihat memiliki hubungan sebab akibat dengan perubahan pada Dimensi Daya Dukung Lingkungan Industri. Selain itu, melalui perhitungan IKI, sektor industri logam di Indonesia belum memiliki kemampuan berinovasi dalam memperbaiki proses produksi dan kualitas produk dengan penilaian Dimensi Inovasi dan Efisiensi yang relatif rendah. Disertasi ini juga memberikan gambaran terhadap beberapa kemungkinan pengembangan penelitian yang dapat dilakukan di masa yang akan datang, yaitu: penambahan data series yang lebih panjang untuk menambah akurasi forecasting hasil pengukuran, penerapan angka penimbang yang lebih akurat pada setiap dimensi dan variabel pembentuk IKI, dan penerapan IKI pada sektor manufaktur lainnya.

The growth of the industrial sector is important for the Indonesian economy due to its high contribution to the national GDP growth. Contributions from the industrial sector now exceeding the GDP contributions from agricultural sector. Therefore, a distress in the production process in industrial sector will have a substantial impact to the national economy. Based on the production theory, a production process in the industrial sector requires input factors, such as capitals, raw materials, and labors. Any shocks that occur in the production process due to these input factors will affect changes in the sector's output growth. Despite there having been several economic crises that distress the sector's growth in the past decades, there have been few studies addressing the issues and methods to measure the sector's performance that utilize risk considerations of how any possible shocks could affect the sector's performance, i.e. a resilience-based method. Until now, the performance of the industrial sector still rests on competitiveness-based performance and relatively static nature of measurement. Although there are composite indices that measure the dynamic behaviour of the shock impact on the economic sector in general, the method still cannot capture the phenomenon of shock transmitted dynamically into the structure of production process. This research aims to develop a composite index based on resilience concept to measure and analyze the shock effect on the growth of the industrial sector. This index will be referred to as the Industrial Resilience Index (IRI). Additionally, this research contributes a concept and method to measure the resilience in the industrial sector as well as other field of studies. The outcomes of this study will contribute to the development of resilience measurement in various fields.
Prior to the development of the measurement method, a conceptual framework is defined through literature studies from various resilience research. In this research, Industrial Resilience is defined conceptually as the capacity of the industrial sector to anticipate, resist, and recover from any disturbances in the form of shocks or stresses that may be harmfull to the operation performance of the industrial sector. This research employs the sectoral data taken from the metal processing industry in Indonesia. The data is obtained from various economic surveys conducted by the Indonesia Statistics. The distubance considered in the IRI measurement is represented by shocks or drastic changes in the exchange rate between Rupiah and US Dollar that could drive the sector.
Universitas Indonesia output down. The concept of Industrial Resilience as well as the IRI measurement consists of four supporting dimensions, such as the Basic Production Dimension, the Capacity of Industrial Environment Support Dimension, the Innovation and Efficiency Dimension, and the Macro Economy Dimension. To measure the performance adjusted dynamically by the the shock, the Vector Autoregression (VAR) method with exogenous variable (VARX) are employed in the research. IRI model is a system-based approach that captures and measures any variable changes in the sector performance caused by the shock.
The results from this exercise suggest that IRI can be used to measure the resilience of the industrial sector. Additionally, the exercise also concludes that the Indonesian metal sector is vulnerable to shock of US Dollar to Rupiah exchange rate. Furthermore, this study explains not only how the exchange rate shock is transmitted through various variables that form IRI, but also on how long the shock may impacts sector's performance until the new performance equilibrium is reached. The exchange rate shock causes the volatility in three out of four dimensions forming the index, such as the Basic Production Dimension, the Innovation and Efficiency Dimension, and the Macro Economy Dimension, based on the Granger Causality test. The result also indicates that the Rupiah devaluation does not have any causal effects with the changes in the Capacity of Industrial Environment Support Dimension. This study also suggests the importance of innovation in the industrial sector as it improves the production process and quality of products. Subsequently, these improvements contribute to the overall sector efficiency and resilience. To expand the future of this study, there are several potential studies that can be conducted to improve the current research or to extend the implementation of the research findings, such as the extension of data series to increase the IRI forecasting accuracy, more detail and representative variables set in each dimension, and the implementation of IRI measurement in the other industrial sectors."
Depok: Universitas Indonesia, 2019
D2760
UI - Disertasi Membership  Universitas Indonesia Library
cover
Femmy Ayu Novaryani
"[ABSTRAK,/b>
Laporan ini membahas penerapan Corporate Social Responsibility Health Check pada PT Perusahaan Gas Negara (PGN). Metode pengukuran dari Corporate Social Responsibility Health Check terdiri dari aspek input, output, outcome, dan impact serta pengukuran business value dan social value yang diciptakan dari
program CSR. Hasil pengukuran menunjukkan bahwa program CSR PGN telah berhasil menciptakan dampak bagi masyarakat walaupun dampak bagi bisnis PGN sendiri masih rendah. Hasil pengukuran akan diikuti oleh rekomendasi yang dapat meningkatkan kinerja program CSR PGN sekaligus penciptaan dampak dari program CSR di masa depan.

ABSTRACT
This report aims to describe implementation of Corporate Social Responsibility Health Check on PT Perusahaan Gas Negara (PGN). Measurement method of Corporate Social Responsibility Health Check consists of input, output, outcome, and impact also measurement of business value and social value which are created through CSR programme. Measurement result shows that PGN?s CSR programme
has succeeded to create impact to society although impact to business is still low. Measurement result will be followed by recommendation which could improve performance of PGN?s CSR programme as well as impact creation in the future.;This report aims to describe implementation of Corporate Social Responsibility
Health Check on PT Perusahaan Gas Negara (PGN). Measurement method of
Corporate Social Responsibility Health Check consists of input, output, outcome,
and impact also measurement of business value and social value which are created
through CSR programme. Measurement result shows that PGN?s CSR programme
has succeeded to create impact to society although impact to business is still low.
Measurement result will be followed by recommendation which could improve
performance of PGN?s CSR programme as well as impact creation in the future.;This report aims to describe implementation of Corporate Social Responsibility
Health Check on PT Perusahaan Gas Negara (PGN). Measurement method of
Corporate Social Responsibility Health Check consists of input, output, outcome,
and impact also measurement of business value and social value which are created
through CSR programme. Measurement result shows that PGN?s CSR programme
has succeeded to create impact to society although impact to business is still low.
Measurement result will be followed by recommendation which could improve
performance of PGN?s CSR programme as well as impact creation in the future.;This report aims to describe implementation of Corporate Social Responsibility
Health Check on PT Perusahaan Gas Negara (PGN). Measurement method of
Corporate Social Responsibility Health Check consists of input, output, outcome,
and impact also measurement of business value and social value which are created
through CSR programme. Measurement result shows that PGN?s CSR programme
has succeeded to create impact to society although impact to business is still low.
Measurement result will be followed by recommendation which could improve
performance of PGN?s CSR programme as well as impact creation in the future., This report aims to describe implementation of Corporate Social Responsibility
Health Check on PT Perusahaan Gas Negara (PGN). Measurement method of
Corporate Social Responsibility Health Check consists of input, output, outcome,
and impact also measurement of business value and social value which are created
through CSR programme. Measurement result shows that PGN’s CSR programme
has succeeded to create impact to society although impact to business is still low.
Measurement result will be followed by recommendation which could improve
performance of PGN’s CSR programme as well as impact creation in the future.]"
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia, 2015
PR-PDF
UI - Tesis Membership  Universitas Indonesia Library