Hasil Pencarian  ::  Simpan CSV :: Kembali

"ABSTRAKIsu globalisasi telah menyebar ke seluruh dunia, termasuk Indonesia. Para pelakubisnis mulai melakukan berbagai persiapan untuk menyambutnya. supaya dapat terusbertahan dengan suasana persaingan yang akan Iebih kompetitif Pada saat eraperdagangan bebas ini mulai berjalan. batasan antar negara akan menjadi maya karenaberbagai kebijakan yang bersifat membatasi masuknya pemain asing ke suatu negaraakan semakin berkurang sampai akhirnya tidak ada sama sekali. Bisnis lintas negara akansemakin terbuka. Pemain lokal yang selama ini telah terbiasa berlidung dibalikkebijakan proteksi dari Pemerintah, harus siap untuk menghadapi pesaing-pesaing.termasuk pesaing asing yang tentunya memiliki teknologi yang Iebih tinggi Untuk memulihkan perekonomian Indonesia, Pemerintah mengajukanpermohanan bantuan ke badan-badan keuangan dunia. Privatisasi Badan Usaha MilikNegara (BUMN) merupakan salah satu syarat yang diajukan oleh IMF dalam Letter ofIntent (LoI) dalam memberikan pinjaman ke Indonesia. Pemenintah menargetkan Rp 6.5trilyun didapatkan dari privatisasi pada tahun 2000 dengan tidak ada realisasi samasekali. Pada tahun 2001, kembali ditargetkan pendapatan dari privatisasi BUMN sebesarRp 6.5 trilyun. Sepertinya target ini juga tidak dapat tercapai karena sampai Oktober2001 realisasi yang diperoleh dari privatisasi BUMN masih nol. PT Perusahaan Gas Negara (Persero) adalah satu-satunya badan usaha miliknegara yang berperan sebagai pemegang hak distribusi dan transportasi gas di IndonesiaSetelah melalui beberapa tahap perkembangan, PT Perusahaan Gas Negara (Persero)dibentuk berdasarkan Peraturan Pemerintah No. 37 tahun 1994 dengan tugas sebagai perusahaan yang menyelenggarakan pengembangan dan pendistribusian gas bumi di dalam negeri. Dalam melaksanakan tugas tersebut, PGN telah beroperasi dalam 6 wilayah kerja, yaitu Medan. Jakarta, Bogor, Cirebon, Surabaya, dan Jambi yang baru dibuka pada tahun 1998. Sejak wilayah kerja Jambi, yang biasa disebut Unit Transmisi Sumatera tengah beroperasi penuh pada Oktober 1998, volume gas yang ditransportasikan PGN meningkat pesat dan memperkuat posisi PGN sebagai badan usaha milik negara dalam bisnis distribusi dan transportasi gas. Dalam bisnis distribusi gas, PGN terlibat dalam pembelian gas dari pemasok dan penjualan gas kepada konsumen. Pendapatan bagi PGN diperoleh dari margin antara penjualan dan pembelian. Transportasi gas dapat didefinisikan sebagai jasa penyaluran gas bumi ke pihak ketiga melalui jaringan pipa milik PGN dan atas jasa tersebut PGN memperoleh pendapatan. Pendapatan diperoleh dari biaya penyaluran gas yang dibebankan kepada pemasok yang biasa disebut toll fee. Sebagai salah satu usaha pengembangan jaringan pipa gas, PGN merencanakanakan membangun jaringan pipa dan Grissik menuju Batam dan Singapura sepanjang 436km dengan diameter 28 inci yang direncanakan akan beroperasi pada tahun 2003.Berdasarkan perjanjian yang telah disepakati gas yang akan disalurkan adalah sebesar402.5 mmscfd selama 20 tahun dengan tarif USI) 0.69/mscfd. Untuk niendapatkan dana yang dibutuhkan dalam melakukan investasi ini, PGNtelah merencanakan untuk melakukan privatisasi, yaitu proses pelepasan kepemilikansaham dari pemerintah kepada swasta atau publik. Privatisasi sendiri dapat dilakukanmelalui beberapa cara yang secara garis besar dapat dibagi menjadi empat, yaitu :Penawaran kepada Publik (Public Offering), Penjualan kepada Swasta (Private Sales).Penawaran kepada Manajemen dan Konsesi atau Perjanjian Kerja Sama. Mengenaimetode privatisasi yang akan dilakukan oleh PGN. akan dipilih berdasarkan hasil analisaIingkungan internal dan eksternal PGN, keadaan perekonomian di Indonesia sendiri senatujuan PGN dalam melakukan privatisasi. Tulisan ini bertujuan untuk menemukan metode pelaksanaan privatisasi yangtepat bagi PT Perusahaari Gas Negara (Persero) sesuai dengan visi, misi serta lingkunganinternal dan eksternal perusahaan. Dan analisa didapatkan bahwa PGN memilìki kekuatan karena selama ini masihmendapatkan hak monopoli untuk penyaluran gas bumi di dalam negeri dan Pemerintah.Menjelang diberlakukannya Undang-Undang Migas yang baru, PGN dimana akanterdapat konsep “Unbundling”, membuat PGN harus memilih akan berfokus di bidangusaha yang mana. Dan untuk mempersiapkan diri menghadapi era perdagangan bebasdimana akses akan terbuka bagi para pemain asing di Indonesia, PGN harus memperkuatdirinya dengan ilmu pengetahuan dan teknologi dalam bidang pengelolaan gas bumi Dengan meninjau lingkungan internal dan eksternal PGN, serta situasi yang saatini berjalan di lingkungan bisnis Indonesia, disarankan agar PGN melakukan privatisasidengan mengundang mitra strategis. Pada kesempatan pertama ini, juga disarankan agarPGN membentuk anak perusahaan transmisi dalam rangka mempersiapkan dirimenghadapi pemberlakuan Undang-Undang Migas yang baru. Selain itu, PON juga dapatmerambah bidang usaha yang lain dalam pengelolaan gas bumi di Indonesia untukmemperkuat posisi PGN sebagai perusahaan pengelola gas bumi di Indonesia."

"ABSTRAKPanik, itulah satu kata yang bisa kita ucapkan ketika bulan Juil 1997 dampakkrisis moneter mata uang Baht Thailand mulai terasa di Indonesia. Mulal bulan itu pula,struktur dasar perekonomian Indonesia mulai tergoncang secara cepat Hal ini diawalidengan ditutupnya beberapa perusahaan perbankan, baik itu bank milik pemerintahmaupun bank milik swasta secara bergiliran. Laiu kecemasan timbul dari pihak nasabahbank yang ditutup tersebut akan keamanan investasi uangnya pada bank yang selama inimereka percaya. Lalu Bank Indonesia sebagai otoritas tertinggi perbankan di Indonesia,mulal tampak kewalahan akan dampak kebijakkan moneternya yang kadangkala tidaksesuai dengan yang direncanakan semula akibat berubahnya struktur dasar perekenomianIndonesia. Pada saat itu, hampir semua institusi pemerintah dan swasta serta masyarakatUmumya, menjadi panik akan keadaan ini. Sehingga ekonomi Indonesia mulaimemasuki periode krisis yang kita sebut dengan krisis moneter.Bank Sentral, dalam hal ini Bank Indonesia, adalah lembaga keuangan milikpemerintah yang bertugas mengatur sistem perbankan nasional dan mengatur urusanurusan keuangan lainnya dalam bentuk kebijakkan ekonomi Bank Sentral. Biasanyafokus utama dari Bank Sentrai adalah bagaimana mempertahankan nilai tukar Rupiahterbadap mata uang asing terutama hard currency money yaitu US dollar. Lembaga inijuga sebagai pedoman perbankan nasional dalam menjalankan usahanya dimanakredibilitas dan bentuk kebijakkan yang dikeluarkan akan sangat membantuberkembangnya dunia usaha perbankan dan dunia usaha. Indonesia sebagai negara besar yang cukup rentan dengan perubahan globalisasiini, haruslah mernpunyai suatu pedoman informasi jangka panjang koneksititas danvariabel-variabel ekonomi moneter yang penting misalnya dari variabel tingkat inflasi,tingkat suku bunga, uang beredar, indeks harga saham gabungan dan nilai tukar Rupiahterhadap US Dollar, sehingga aspek prakiraan dari volatilitas dan prilaku variabeltersebut dimasa datang dapat terdeteksi oleh dunia perbankan. Karena bila informasi yangdihasilkan tidak dapat terdeteksi maka hal ini dapat menggoyahkan struktur dasarperekonomian Indonesia.Hal yang mendasari untuk dapat memahami dan melakukan pendeteksianpergerakkan vaniabel-variabel tersebut adalah dengan melaksanakan pengamatan danprilaku vaniabel-variabel tersebut daiam jangka panjang melalui data historis time seriesvariabel tersebut. Dengan pengamatan tersebut dapat terlihat koridor long equilibriumyang akan dan mungkin terjadi dengan berdasarkan mekanisme prilaku jangka pendekdan variabel-variabel ekonomi tersebut. Hal ini akan menjadi bahan pelengkap dalampengambilan keputusan penting bagi perbankan dan dunia usaha dengan adanyainformasi yang tersirat dari proses kointegrasi. Ada suatu metoda yang dapat membantupemahamam prilaku variabel tersebut yaitu proses ECM (Error Correction Mechanism).ECM adalah model ekonometrik dari dua atau lebih data historis yang melibatkandata stasioner dan data tak stasioner didalamnya. Adanya gabungan data stasioner dandata tak stasioner secara matematis tidak dapat diterima. Oleh Engle Grangermembuktikan bahwa ada kombinasi linear dari data yang tak stasioner tersebutmempunyai sifat stasioner. Dua atau lebih data historis time series yang tak stasionertetapi mempunyal kombinasi linear yang stasioner dikatakan bahwa data historis timeseries tersebut terkointegrasi. Dampaknya dari pembuktian ini adalah memberikaninterpretasi yang lengkap dan analisis suatu data historis time series, karena dari modelECM yang diperoleh dapat juga dilakukari interpretasi dari suatu data historis time serieske data historis time series lainnya dalam kerangka keseimbangan jangka panjang dandinamikajangka pendeknya.Variabel-variabel ekonomi moneter tersebut sebenarnya dalam perjalanan menujukeseimbangan jangka panjang ternyata mempunyai hubungan kointegrasi antara sesamavariabel tersebut. Hubungan ini dapat dilihat nantinya sebagai koefesien variabel dalampersamaan jangka panjang kointegrasi. Pemahaman interpretasi akan arti persamaanjangka panjang tersebut akan membantu para pembuat keputusan atau kebijakkan dalamre-evaluasi keputusan masa depan secara berkala. Pemahaman interpretasi secara taklangsung dapat kita lakukan dengan memperhatikan data historis time series dari masingmasing variabel tersebut. Oleh sebab itu model Error Correction Mechanism akanmembantu kita dalam pemahaman interpretasi persamaan jangka panjang secara langsungsebagai pelengkap pemahaman kita sebelumnya.Kesimpulan yang dapat diambil dari pemahaman interpretasi secara langsungataupun tak langsung dan pesamaan jangka panjang kointegrasi nantinya ialah bahwaperilaku pergerakkan vaniabel ekonomi moneter jangka panjang dapat digunakan sebagaibasis keputusan strategis dari ekonomi Indonesia dengan memperhatikan kendala-kendalajangka pendek dan perjalanan vaniabel tersebut untuk menuju keseimbangan jangkapanjang. Model persamaan yang dihasilkan dari proses ECM ini dapat dianalisa berapabesar pengaruh vaniabel jangka pendek untuk membawa keseimbangan jangka panjangvariabel itu sendiri.

---

"

"Indonesia merupakan negara luas dengan penduduk yang banyak. Menurut Biro Pusat Statistik penduduk Indonesia tahun 1998 sekitar 204 juta jiwa. Hal ini merupakan pangsa pasar yang bagus untuk memasarkan suatu produk/jasa tertentu di Indonesia.Perusahaan — perusahaan asuransi jiwa berebut untuk dapat memasarkan produknya dilndonesia Presentase pemegang polis dengan total penduduk pada tahun 1998 hanyasekitar 10% dibandingkan dengan negara tetangga kita yang rasionya sudah mencapai diatas 80%. Pangsa yang bagus ini membuat bermunculan perusahaan — perusahaan baiklokal maupun patungan ( joint venture). Pemerintah melalui Departemen Keuangan membuat standarisasi agar kinerjaperusahaan — perusahaan asuransi di Indonesia tetap baik dengan mengeluarkan peraturanmelalui keputusan menteri keuangan No. KMK/481.017/1999. Inti dari peraturan tersebutadalah penilaian tingkat solvabilitas perusahaan dengan Risk Based Capital.

---

Risk Based Capital itu adalah selisih antara kekayaan yang diperkenankan dikurangi

kewajiban dibandingkan dengan Batas Tingkat Solvabilitas Minimum. Menurut

KMJC/048 1.017/1999 Risk Based Capital minimal adalah 120% yang akan diterapkan

secara total tahun 2004.

Batas Tingkat Solvabilitas Minimum itu terdiri atas 6 Skedul:

1. Kegagalan pengelolaan kekayaan (asset default risk)

2. Ketidakseimbangan antara proyeksi arus kekayaan dan kewajiban (cash flow

mismatch)

3. Kekayaan dan kewajiban dalam setiap jenis mata tiang (foreign currency

mismatch)

4. Beban kiaim yang terjadi dan beban klaim yang diperkirakan

5 Ketidakcukupan premi akibat perbedaan hasil investasi yang diasumsikan

dengan hasil yang diperoleh

6. Resiko ketidakmampuan pihak resasuradur untuk memenuhi kewajiban

membayar kiaim.

PT XYZ merupakan perusahaan asuransi jiwa yang mempunyai laporan keuangan

cukup baik pada beberapa tahun terakhir, dilihat dari profit yang diterima (tahun 1998

naik sekitar 1000% dari tahun sebelumnya). Untuk melihat kinerja PT XYZ saat ini

maka digunakan metode Risk Based Capital sebagai pengukurnya. Selain itu dalam

pembahasan digunakan analisa fundamental untuk membandingkan kinerja PT XYZ

dengan rata-rata industri perusahaan sejenis.

Asuransi jiwa merupakan produk jangka panjang dan bentuknya tidak nyata.

Untuk mengantisipasi hal ini, PT XYZ dalam melakukan investasi berlaku sangat

konservatif. Jika dilihat dari portofolionya lebih dari 50% dana yang didapat

diinvestasikan pada deposito dan sertifikat deposito. Hal ini yang membuat kinerja

PT XYZ baik pada masa kondisi perekonomian kurang bagus.

Setelab dilakukan analisa dan penelitian ternyata RBC PT XYZ adalah sebesar

151,64% diatas yang ditetapkan oleh Departemen Keuangan ( 120% ). Pada analisa

fundamental, kinerja PT XYZ di atas rata-rata industri asuransi jiwa.

Untuk mencapai profit semaksimal mungkin PT XYZ dalam melakukan investasi

diharapkan tidak terlalu konservatif. PT XYZ disarankan untuk memanfaatkan keahlian

"

"ABSTRAKSistem pengukuran dengan menggunakan tolak ukur finansial saat ini dirasakantidaklah cukup karena hanya dapat mengukur kinerja masa lampau saja. Yang dibutuhkan olehmanajemen adalah suatu alat ukur yang dapat menuntun dan mengevaluasi strategi untukmencapai vlsi dan misi perusahaan. Selain itu tolak ukur finansial juga tidak dapat mengukurasset-asset perusahaan yang intangible yang diperlukan untuk pencapaian visi dan misiperusahaan. Konsep Balanced Scorecard menggabungkan penggunaan tolak ukur finansial dan nonfinansial, baik sebagai outcome measures, maupun sebagai performance drivers dari inisiatifstrategik yang digunakan perusahaan. Konsep Balanced Scorecard juga menggambarkanhubungan sebab akibat dari keempat perspektif, yaitu flnansial, pelanggan, proses bisnisinternal serta pertumbuhan dan pembelajaran. Kembalinya pola konsumsi masyarakat Indonesia dan semakin meningkatnya volumeekspor merupakan salah satu peluang bagi PT.Yupi Indo Jelly Gum sebagal salah satu pemaindi industri confectionaty indonesia untuk mencapai tujuan utamanya yaitu peningkatan nilaiReturn on Investment (ROI). Studi dalam karya akhir ini membahas penerapan konsep Balanced Scorecard sebagaisistem penilaian kinerja perusahaan di PT.Yupi Indo Jelly Gum dalam mencapai visi dan misiperusahaan yaitu melayani pasar-pasar besar didunia. Dalam studi ini akan dibahas inisiatifinisiatif strategik perusahaan dalam mencapai tujuan utamanya yang dipisahkan dalam empatperspektif Balanced Scorecard. Studi ini juga menjelaskan hubungan antara inisiatif-inisiatifstrategik tersebut serta tolak-tolak ukur yang digunakan untuk mengukur keberhasilannya,baik yang berupa outcome measures maupun yang berupa performance drivers. Metodologi penelitian yang digunakan dalam karya akhir ini meliputi urutan prosesyang dimulai dari penelitian pendahuluan dan kemudian diikuti oleh identifikasi masalah,perumusan tujuan, penelitian kepustakaan dan lapangan, serta tahap-tahap pembuatanBalanced Scorecard yang meliputi penentuan tujuan tiap perspektif, pemilihan inisiatifstrategik, penentuan tolak ukur, penentuan target dan pembuatan peta strategi. Kemudian pathtahap terakhir diambil kesimpulan dan keseluruhan penelitian yang dilakukan. Peningkatan nilai ROT merupakan tujuan akhir dari keseluruhan inisiatif strategik yangterdapat dalam Balanced Scorecard PT.Yupi Indo Jelly Gum. Dalam perspektif finansialnya,peningkatan nilai ROT dilakukan melalui pertumbuhan pendapatan perusahaan, penurunanbiaya operasi dan peningkatan produktivitas karyawan. OIeh karena pelanggan merupakan sumber pendapatan bagi perusahaan, makaperspektif pelanggan pada Balanced Scorecard menekankan pada retensi pelanggan denganmeningkatkan tingkat kepuasan pelanggan serta melakukan proses akuisisi pelanggan baruHal ini dicapai dengan pengembangan produk, peningkatan kualitas, menjaniin ketersediaanbarang dipasar dan peningkatan brand awareness dan produk PT.Yupi Indo Jelly Gum. Untuk mendukung inisiatif strategi dalam perspektif pelanggan, perspektif bisnisinternal pada Balanced Scorecard PT.Yupi Indo Jelly Gum memuat inisiatif strategik yangmendukung peningkatan tingkat kepuasan pelanggan. Menjamin kualitas sebelum dan sesudahproses produksi, peningkatan kemampuan riset dan pengembangan, peningkatan kinerjadistributor serta peningkatan efisiensi proses produksi yang mengarah ke penurunan per unitCost dari produk merupakan inisiatif strategik yang ada dalam perspektif proses bisnis internal. Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan merupakan dasar dan merupakaninfrastruktur untuk mencapai tujuan pada ketiga perspektif lainnya dalam Balanced Scorecard.PT.Yupi Indo Jelly Gum rnenempatkan karyawan sebagai dasar utama. PeningkatankemampUan karyawan serta peningkatan tingkat kepuasan karyawan merupakan inisiatifstrategik yang ada dalam perspektif pembelajaran dan pertumbuhan dan diharapkan dapatmenjadi infrastruktur dalam mencapai tujuan pada ketiga perspektif lainnya yang terdapatpada Balanced Scorecard PT.Yupi Indo Jelly Gum. Kesemua inìsiatif strategik itu diukur dengan beberapa tolak ukur, tidak hanyamenggunakan tolak ukur finansial namun juga non finansial, Sebagian tolak-tolak ukur yangdigunakan berfungsi tidak hanya sebagai outcome measures saja, tetapi juga sebagaiperformance drivers. Untuk lebih jelas menvisualisasikan hubungan antar inisiatif-inisiatif strategik yangterdapat pada keempat perspektif Balanced Scorecard PT.Yupi Indo Jelly Gum, maka dibuatsebuah peta strategi. Peta strategi tersebut memberikan gambaran yang jelas kepada seluruhkaryawan di perusahaan bagaimana keseluruhan inisiatif-insiatif strategik yang digunakanmengarah kepada tujuan utama perusahaan yaitu peningkatan nilai ROI. Peta strategi jugamemberilcan gambaran bagaman intangible assets yang dimiliki perusahaan sepertikemampuan karyawan serta tingkat kepuasan karyawan akan menghasilkan sesuatu yangtangible yaitu peningkatan nilai ROI. Namun salah satu hal yang perlu diperhatikan dan penggunaan konsep BalancedScorecard oleh PT.Yupi Indo Jelly Gum adalah meskipun keseluruhan inisiatif strategik dalamkeempat perspektifnya akan mendorong peningkatan ROI, namun masih ada faktor-faktorekstemal perusahaan yang akan peningkatan ROI seperti krisis ekonomi yangpernah terjadi."

"Perkembangan ekonomi Indonesia yang pesat dan kompetisi yang semakin meningkat dimulai pada akhir tahun enam puluhan yang menuntut perusahaan perusahaan yang ada untuk mengalokasikan sumber daya secara efisien dan efektif. Untuk meningkatkan kemampuan perusahaan untuk beradaptasi terhadap lingkungannya diperlukan suatu tujuan yang dinyatakan dalam bentuk strategi dan pemilihan program dan untuk memastikan tujuan ini dapat tercapai diperlukan suatu sistem pengendalian manajemen yang efektif dan optimal. Tesis ini saya tulis untuk menggambarkan bagaimana fungsi fungsi controllership seperti fungsi perencanaan, pengendalian, akuntansi dan fungsi fungsi lainnya dapat diterapkan pada jenis perusahaan yang cukup dinamis yaitu perhotelan beserta kendala kendala yang ada pada penerapannya. Hasil penulisan ini saya harapkan dapat berguna bagi perusahaan yang saya teliti sebagai bahan perbaikan dan peningkatan atas pelaksanaan sistem pengendalian manajemen yang telah dilakukan, juga dapat berguna bagi pihak pihak lain yangmemerlukannya. Kerangka isi tesis ini dibagi dalam lima bab yang terdiri dari beberapa sub bab yang berguna untuk menerangkan Iebih lanjut atas topik topik yang dibahas, untuk jelasnya sebagai berikut: Bab 1 Latar Belakang dan Pendahuluan dan penelitian yang diadakan. Bab 2 Landasan Teoritis dan Controllership Bab 3 Metodologi Penelitian yang digunakan Bab 4 Pembahasan tentang penerapan fungsi fungsi controllership Bab 5 Kesimpulan dan Saran Harapan saya, meskipun kecil artinya, buku Ini dapat memberikan sumbangan yang berguna bagi semua pihak yang memerlukannya."

"ABSTRAKPerkembangan yang terjadi pada masyarakat menuntut kaum wanitauntuk ikut berpatisipasi tampil dalam berbagai kesempatan yang memerlukankepercayaan diri yang kuat yang didukung oleh penggunaan kosmetika yangtepat bagi pemakainya. Salah satu pilihan yang aman digunakan adalah produkkosmetika tradisional. Namun pada saat ini persaingan antara produsenpenghasil kosmetika tradisional tersebut juga makin marak dan ketat. Untuk itudibutuhkan strategi yang tepat agar produk mereka dipilih untuk dibeli dandigunakan oleh masyarakat. PT . Mustika Ratu yang menjadi market leaderdalam upayanya mempertahankan posisi tersebut memilih menggunakan strategidifferensiasi dengan inovasi produk dalam memasarkan produknya. Pemilihanstrategi bersaing tersebut didasarkan pada kemampuan yang telah dimilikisebelumnya yang mampu menghasilkan produk kosmetika tradisional dengan segmenpasar yang baru, dari hasil penelitian yang telah dilakukan, PT Mustika Ratutelah memilih dan menjalankan strategi bersaing dengan bentuk inovasi dalammenghasikan produk baru yang kemudian dipasarkan di masyarakat. Keberhasilandalam penerapan strategi bersaing dengan inovasi produk ini dapat dilihat darikenaikan pada volume hasil penjualan yang terjadi pada perusahaan yang secaraotomatis akan menambah jumlah keuntungan bagi perusahaan dan membantumengukuhkan posisi PT.Mustika Ratu sebagai pemimpin pasar. Adapun produkinovasi yang dihasilkan berbeda dan menyentuh segmen pasar yang belumdipikirkan atau belum pernah dihasilkan sebelumnya oleh produsen lainpenghasil produk sejenis di pasaran. Dilihat dari analisa yang dilakukan dapatterlihat perusahaan menjalankan strategi bersaing diferensiasi dengan titik fokusproduk inovasi yang didukung oleh tenaga kerja (terutama bagian R&D) dan bahanbaku terbaik yang dimiliki perusahaan. Namun dari analisa dapat dilihat juga bahwaperusahaan baru menjalankan strategi inovasi saja dan belum menjalankan konsepinovasi bisnis secara utuh sehingga dikhawatirkan strategi yang mereka jalankanselama ini belum tentu dapat mempertahankan posisi mereka sabagai market leadersecara pasti karena terlihat adanya imitasi produk oleh pesaing yang ternyata dapatmenurunkan volume penjualan produk mereka."

"ABSTRAKKeadaan bisnis ritel di Indonesia semakin berubah dengan adanya krisis mata uang dankasus kerusuhan Mei 1998 di Jakarta. Peristiwa terakhir mengakibatkan sebanyak 12 supermarketdan perkulakan terbakar, dan 33 buah dijarah dan dirusak massa. Sekitar 14.482 karyawankehilangan pekerjaan, dan total kerugian sekitar 661,52 milyar rupiah. Deparwrnen store jugamengalami penurunan penjualan sebesar 30 % untuk tahun 1999, sedangkan nilai penjuIannvanaik sekitar 10 % akibat kenaikan harga barang. Keadaan industri ritel ini menyebabkan hanya empat pemain asing masuk ke pasar ritelIndonesia, yang makin terbuka sesuai instruksi IMF. Mereka adalah Carrefour, Continent,Delhaize Le Lion dan Dairy Farm. Hal ini menjadi sinyal positif ritel selama krisis selainkeuntungan yang diperoleh Ramayana dan Hero sebagai pemain lokal. Topik ritel tersebut diangkat sehubungan perubahan kondisi ekonomi dan sosial budayamasyarakat Jakarta saat masa krisis ini. Penelitian yang dilakukan bertujuan untuk menentukanbagaimana strategi pemasaran Carrefour, Kuningan dan perilaku konsumen dan manajemen ritel. Hasil studi menunjukkan bahwa pembelian konsumen masih bersifat selektifpengeluaran responden konsumen di hipermarket masih di bawah pengeluaran di supermarket.dan adanya beberapa keluhan mengenai pelayanan kualitas dan harga serta belum efektifnyaiklan Carrefour, Kuningan di media cetak sebagai salait satu stimulus proses pengambilankeputusan konsumen. Beberapa saran yang dapat diajukan baik untuk pihak perusahaan Carrefour (Contimaskhususnya) dan pemerintah adalah sebagai berikut: . Saran untuk pihak perusahaan adalah perubahan strategi misal dengan aliansi . Sedangkan saran untuk pemerintah adalah penyelesaian masalah birokrasi danpembuatan aturan yang lebih jelas. Adanya kekurangan pada pelayanan, harga dan kualitas barang tertentu seperti yang dikeluhkankonsumen dapat diperbaiki melalui pelatihan kepada karyawan, penjelasan dari pihak manajemendan penelitian pasar secara untuk memantau perilaku konsumen terutama persepsi sebagai faktorkunci dalam menjaga kepuasan pelanggan."

"ABSTRAKDi era globalisasi dan komputerisasi, kepuasan pelanggan tidak lagi menjadiopsi bagi suatu perusahaan, melainkan merupakan syarat mutlak yang harus dimilikisetiap perusahaan yang ingin unggul dalam persaingan usaha. Perusahaan berusahadengan segala cara agar customer menjadi pembeli yang setia. Call Center adalah layanan melalui telepon yang berfungsi sebagai CustomerService dimana pelanggan menelpon untuk memperoleh layanan dan staf Call Centeruntuk memenuhi kebutuhannya. Industri perbankan merupakan industri jasa yangkeberhasilannya sangat ditentukan kualitas jasa yang dibetikan kepada nasabahnyabaik melalul Walk-in Center maupun Call Center. Penelitian kuantitatif diadakan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelangganserta dimensi-dimensi layanan call center yang menjadi prioritas utama pelanggandalam rangka meningkatkan kualitas layanan Call Center. Penelitian bersifat deskriptif dan dilakukan dengan menggunakan metode studiIapangan dengan menggunakan sampel dan pelanggan yang dalam tiga bulan terakhirpernah menelpon Call Center. Jumlah sampel yang diambil sebanyak 30 orang perbank. Dari hasil penelitian ini, disimpulkan bahwa dimensi layanan yang menjadiprioritas utama pelanggan adalah ketanggapan, akses dan keandalan sedangkan yangkurang dianggap penting oleh pelanggan adalah fasilitas ATB, mengerti pelanggan,toll free number. Tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan Call Center belumbaik sehingga harus diperbaiki terutama pada dimensi layanan kemudahan dihubungi,informasi produk, penyelesaian keluhan. Sesuai dengan tingkat kepuasannya, semakinpuas nasabah semakin loyal dan tinggi preferensinya serta promosi lisan yangdilakukan juga semakin meningkat. Dengan demikian perusahaan harus terus meningkatkan kinerja Call Centeragar kepuasan pelanggan dapat diperbaiki. Langkah yang dapat dilakukan terutamapada dimensi yang menjadi prioritas pelanggan, seperti dengan mengalokasikan staflebih banyak pada saat beban kerja sangat tinggi dan memperbaiki sistim agar lebihuser friendly. memperbaiki proses penyelesaian keluhan, menyeragamkan kualitasservis yang diberikan dengan Iebih banyak training product knowledge dan customerservice skill guna meningkatkan kemampuan dan staf Call Center, proses peralihandan pelayanan oleh staf menjadi pelayanan oleh mesin untuk layanan yang sifatnyareguler, harus disosialisasikan dengan baik. Diharapkan di masa depan call center dapat digunakan sebagai perangkatCustomer Relationship Management yang dapat mengidentifikasi konsumen sehinggadiperoleh akumulasi pengetahuan yang dibutuhkan untuk mendiferensiasi konsumenberdasarkan profit dan kebutuhannya sehingga perusahaan dapat menawarkan solusiservis yang lebih customized."

"ABSTRAKPertumbuhan ekonomi yang pesat telah mengubah pola pikir masyarakat Indonesia. Banyaknya perubahan ? perubahan yang terjadi juga telah merubah nilai nilai kehidupan masyarakat yang pada gilirannya merubah pula pola-pola hidup dan tabungan investasi masyarakat. Di bidang ekonomi, khususnya di bidang investasi, instrumen investasi yang ada sudah sangat beragam dan menjanjikan keuntungan yang maksimal. Masyarakat dapat memilih berbagai alternatif instrumen investasi yang ada seperti tabungan, asuransi, déposito berjangka, obligasi, saham, reksadana dan berbagai sekuritas keuarigan Lainnya.Perkembangan dana pensiun di Indonesia pun dari waktu ke waktu terus meningkat sejalan dengan pesatnya perkembangan ekonomi. Berdasarkan Keputusan Menteri Keuangan Rl No.78/KMK/017/1995, para pengelola dana pensiun telah diberi kesempatan dalarn memperluas diversifikasi investasinya termasuk juga dimungkinkan berinvestasi di pasar modal. Oleh karena itu reksa dana sebagai salah satu alternatif instrumen investasi jangka panjang diharapkan mampu menarik minat dana pensiun dalam mengalokasikan asetnya.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mengevaluasi apakah penempatan dana pada reksadana sebagai alternatif instrumen investasi jangka panjang yang telah dilakukan oleh Dana pensiun Krakatau Steel, sudah tepat sehingga dapat memberikan kontribusi terhadap total investasi yang telah dilakukan.Penelitian in melakukan perbandingan antara kinerja reksadana dengan pembandingnya yang disiisun berdasarkan market index strategy. Adapun metode perbandingan yang dilakukan adaiah secara langsung serta dengan menggunakan Safety First Model dengan pendekatan kriteria Roy. Peneliti melakukan perbandingan langsung antara kinerja reksadana pendapatan tetap yang dilakukan oieh dana pensiun yaitu pada reksadana yang dikeluarkan oleh Indovest Securities (Reksadana Indovest Dana Obligasi) dengan 100 % investasi pada deposito berjangka 6 bulan sebagai pembandingnya . Sedangkan untuk investasi pada reksadana pendapatan tetap dan PNM Securities, dilakukan perbandingan langsung dengan return pasar yang dihitung dan Indeks Haga Saham Gabungan (THSG) dan Deposito bank pemerintah 6 bulan secara proporsional yang sesuai dengan rata-rata komposisi portfolionya.Dalam melakukan penilaian kinerja reksadana dan pembandingnya selanjutnya digunakan utility model yaitu safety first model dimana kriteria ini membatasi terjadinya resiko mernperoleh hasil yang buruk, Kriteria Roy memilih alternatif portfolio yang dapat meminimkan probabilitas bahwa return portfolio tersebut akan lebih kecil daripada return yang diharapkan. Datam penelitian ini return minimal yang diharapkan dianggap sebesar tingkat suku bunga investasi yang diharapkan oieh pengelola Dana Pensiun Krakatau Steel yaitu sebesar 12,5 % per tahun.Dari perhitungan perbandingan Iangsung maupun rnenggunakan parameter dibandingkan dengan passive strategy atau market index strategy didapat bahwa kinerja reksadana tidak selalu memberikan return yang Iebih balk dibandingkan passive Strategy yang disusun berdasarkan market indeks.Namun demikian, dan penelitian yang telah dilakukan, didapat kesimpulan bahwa reksadana memang dapat dijadikan sebagai salah satu alternatif investasi jangka panjang bagi Dana Pensiun. Hal ini dapat dibuktikan dengan besarnya tingkat keuntungan (return) yang diperoleh Dana Pensiun tersebut dimana telah melebihi tingkat return yang diinginkan ( required rate of return ) perusahaan.Selain itu, dalam melakukan penempatan dana pada reksadana sebagai alternatif investasi jangka panjang, Dana Pensiun perlu memperhatikan beberapa faktor yang secara umum mempengaruhi strategi investasi yang optimal, yang antara lain adalah tujuan melakukan investasi, jenis reksadana yang dipilih, faktor eksternal yang mempengaruhi serta pemilihan manajer investasi yang mengelola reksadana tersebut. Hal ini perlu diperhatikan agar tujuan dan dana pensiun yaitu membayar pensiun dengan tepat jumlah dan tepat waktu dapat tercapai dengan baìk."

"Instrumen derivatif yang terus berkembang pesat menyebabkan portofolio semakin kompleks Nilai portofolia tersebut sangat tergantung pada variabel pasar seperti suku bunga dan nilai tukar. Instrumen derivatif selain digunakan untuk meng-offset (hedging) risiko dapat digunakan juga untuk berspekulasi mencari keuntungan. Pada kenyataannya banyak perusahaan merugi karena praktek tersebut. Hal ini mendorong timbulnya kebutuhan akan pengukuran kuantitatif risiko pasar dan suatu portfolio. Salah satu teknik pengukuran yang tersedia adalah Value at Risk (VaR). VaR merangkum seluruh risiko pasar yang ada pada portofolio dalam I (satu) bilangan. VaR menyatakan jumlah uang yang mungkin hilang akibat perubahan harga di pasar pada tingkat kepercayaan tertentu dalam jangka waktu tertentu. Dalam karya akhir ini, dikaji aspek-aspek praktis perhitungan VaR dengan Metode Simulasi Monte Carlo yang diterapkan pada portofolio FX Forward USD/IDR jangka waktu 1 bulan. Prinsip dari Simulasi Monte Carlo adalah melakukan simulasi berulang ulang untuk menghasilkan berbagai kemungkinan harga portofolio yang membentuk distribusi simulasi. Dari distribusi simulasi tersebut, VaR dapat ditentukan. Hasil perhitungan VaR diuji dengan backtesting untuk mengetahui validitasnya."