Hasil Pencarian  ::  Simpan CSV :: Kembali

"This book explores consumer protection in the major financial markets in the world and provides an international comparison among the countries of different cultural background and economic development. Each chapter describes the major issues of financial consumption in the selected country and the efforts to counter the problems of financial consumption. The innovation and renovation in the financial institutions and the public policies for consumer protection are also analyzed for their potential impacts on the future development of financial markets"

"Skripsi ini membahas mengenai tinjauan yuridis terhadap klausula baku yang terdapat di dalam perjanjian keanggotaan Fitness First dan Celebrity Fitness terkait dengan UUPK. Penelitian ini menemukan adanya beberapa permasalahan dan pelanggaran dalam klausula baku yang terdapat pada perjanjian keanggotaan Fitness First dan Celebrity Fitness. Selain itu di dalam skripsi ini juga dibahas mengenai sanksi yang dapat diterapkan terhadap Fitness First dan Celebrity Fitness selaku pihak yang membuat klausula baku tersebut."

"ABSTRAKPenggunaan celebrity sebagai endorser dalam strategi periklanan semakin banyakdijumpai saat ini. Keuntungan penggunaan celebrity ini bermacam-macam, sepertimeningkatkan kredibilitas prusahaan di mata masyarakat dan meningkatkan penjualanproduk. Thesis ini membahas mengenai penggunaan celebrity sebagai endorser melaluidimensi credibility endorser, kredibilitas prusahaan dan faktor eksternal dan internalprusahaan terhadap keputusan konsumen untuk menonton. BrokenHeart merupakan objekpenelitian yang diteliti oleh peneliti dan peneliti hanya membatasi wilayah pada wilayahjakarta selatan sebagai lokasi penelitian. Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif . Hasilpenelitian menunjukan Ada pengaruh langsung antara Celebrity Endorser dalam iklan filmBrokenHearts terhadap keputusan konsumen untuk menonton dan ada pengaruh tidaklangsung yang terjadi dengan jalur celebrity endorser, kredibilitas prusahaan dan keputusankonsumen untuk menonton

---

ABSTRACTThe use of celebrity as an endorser in a growing number of advertising strategies today. Theadvantage of using this celebrity, such as increasing the company's credibility and increaseproduct sales. This thesis discusses the use of celebrity as endorser through the dimensions,celebrity endorser, the credibility of the company's and internal and external factors in thecompany against the decision of consumers to watch. BrokenHeart Movie is an object ofresearch is scrutinized by researchers and this reaserch only limited areas in south jakarta areaas a research location. The study was a quantitative study. There results showed the directinfluence of Celebrity endorsers in advertising on consumer decision to watch BrokenHeartsmovie and there are indirect effects that occur with lines celebrity endorser, the credibility ofthe company and the consumer's decision to watch"

"Skripsi ini membahas tentang bagaimana persepsi pelanggan pada pemulihan layanan (service recovery) yang dilakukan pada penyedia layanan jasa kesehatan SBU Garuda Sentra Medika. Penelitian ini menggunakan dimensi pemulihan layanan seperti interactional justice, procedural justice, dan distributive justice yang diimplementasikan oleh SBU Garuda Sentra Medika. Penelitian ini menggunakan analisis deskriptif kuantitatif. Data yang dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 50 orang responden dengan kriteria pelanggan SBU Garuda Sentra Medika yang pernah merasakan kegagalan jasa dan pemulihan layanan di SBU Garuda Sentra Medika. Hasil dari penelitian ini menyarankan bahwa pihak penyedia layanan harus memperbaiki prosedur penanganan keluhan pelanggan yang berpihak kepada pelanggan (customer oriented), memudahkan pelanggan, membuat pelanggan lebih fleksibel dalam mengajukan suatu keluhan pelanggan, serta waktu penyelesaian keluhan yang disajikan kepada pelanggan ditangani dengan cepat dan jelas jangka waktunya, interaksi tidak hanya sekedar ramah dan sopan kepada pelanggan tetapi harus juga memiliki empati yang tinggi terhadap pelanggan, sehingga pelangganpun merasa nyaman, dan pada akhirnya hasil penanganan keluhan pun dipersepsikan oleh pelanggan dengan baik dan menciptakan kepuasan pelanggan.

---

This thesis discusses how the perception of customers on service recovery are made to the service provider's services health SBU Garuda Sentra Medika. This research uses the dimensions of the recovery services such as interactional justice, procedural justice, and distributive justice is implemented by SBU Garuda Sentra Medika. This research using quantitative descriptive analysis. Searching data through the dissemination of the questionnaire to respondents with 50 customer criteria SBU Garuda Sentra Medika ever sense the failure and restoration of services in service SBU Garuda Sentra Medika.

The results of this research suggest that the service provider must improve the procedures of handling customer complaints in favour to the customer (customer oriented), makes it easy for customers, making customers more flexible in asking a customer complaints, as well as the time resolution of the complaint presented to the customer are handled quickly and obviously, interaction duration not just friendly and courteous to customers but must also have high empathy towards the customer, so that pelangganpun feel comfortable, and in the end result of any complaint handling are perceived by customers and create customer satisfaction."